Le rôle de l'ITSM dans la transformation des services de santé
Imaginez un hôpital où chaque demande de service, chaque équipement et chaque processus sont gérés...
Maîtriser le service desk TI: L'ITSM pour une performance optimale
Le service desk est souvent le héros méconnu de l'informatique, reliant les utilisateurs aux...
La puissance des TI au service de l'engagement des citoyens
Découvrez comment les technologies de gestion de services informatiques transforment l'engagement...
L'ITSM façon C2 : Récapitulatif de l'évènement 2024
Le 25 septembre 2024, C2 ITSM a organisé une journée dédiée à sa communauté d'utilisateurs,...
La gestion des services et l'industrie du détail
Dans l'univers dynamique du commerce de détail, les entreprises sont confrontées à une multitude de...
Maximisez l'efficacité : la gestion des actifs dans votre CMDB
Denis se lève, comme tous les matins, avant l’aube. Son premier bonjour : le BEEP BEEP BEEP...
Au delà des accords de niveau de service (SLA)
Dans cet article, notre objectif est de vous plonger dans le monde complexe mais crucial des...
Les logiciels de gestion de services au secours des fournisseurs TI
Plusieurs fournisseurs de services TI gérés s’appuient sur un système de gestion de billets pour le...
3 questions à poser à un fournisseur de services ITSM avant d’acheter
Les pratiques ITSM gravitent autour de l’utilisation d’un centre d’assistance. Celui-ci agit à...
Centre de soutien, centre d’assistance et ITSM : quelle est la différence?
Les centres de soutien, centres d’assistance et ITSM sont-ils toute la même chose? La réponse...
7 technologies pour des villes plus intelligentes
Après deux décennies, nous commençons à anticiper vers où nous mènera le vingt-et-unième siècle....
CMDB: Les meilleures pratiques pour une gestion d'inventaire TI réussie
La gestion d'inventaire TI est un processus essentiel pour les organisations. Il s'agit de suivre...
5 tendances ITSM pour une meilleure efficacité d’affaires
De nos jours, avec la croissance accélérée du paysage numérique, garder une longueur d’avance n’est...
7 indicateurs de sous-performance des services TI
Tout est performance. Et il y a toujours de la place pour améliorer ce niveau de productivité. Les...
Centraliser la gestion des demandes de support
Vous êtes-vous déjà demandé comment mieux gérer la quantité impressionnante de demandes et de...
5 étapes pour mieux contrôler votre gestion du changement
Un des aspects inévitables de la gestion des services TI (ITSM) est le changement. Les demandes de...
6 trucs afin de gérer le changement au moment d’implanter un outil ITSM
Vous implantez un nouvel outil de gestion des services TI (ITSM). Vous avez tout prévu :...
Pourquoi avez-vous besoin d’un portail libre-service?
Les portails libre-service sont un des outils les plus précieux dans l’arsenal d’une solution de...
Devriez-vous obtenir une certification ITIL? Tout ce que vous devez savoir
ITIL est l’acronyme d’IT Infrastructure Library, ou bibliothèque pour l’infrastructure des...
La différence entre ITSM et ITIL
Explorer les cadres de travail de gestion des services disponibles peut sembler un défi...