Indicateurs TI : comment transformer vos données en décisions éclairées

« On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas. »
Dans le monde des TI, cette vérité n’a jamais été aussi pertinente. Les organisations qui souhaitent optimiser leur performance, justifier leurs choix technologiques ou mieux répartir leurs ressources doivent s’appuyer sur des indicateurs clairs et fiables.

Et pourtant, beaucoup d’équipes TI sous-exploitent encore leurs données. Elles consultent des rapports ponctuellement, sans nécessairement les comprendre, les comparer dans le temps ou en tirer des actions concrètes.

Conséquence : des décisions basées sur l'intuition, des équipes débordées, et une visibilité limitée sur ce qui est réellement efficace.

Nous croyons que les rapports et tableaux de bord doivent servir la stratégie. Bien configurés, ils deviennent de véritables outils de pilotage qui permettent de :

• mobiliser les équipes autour d’objectifs concrets,
• détecter les dérives avant qu’elles ne deviennent critiques,
• comparer l’évolution des indicateurs dans le temps,
• prendre des décisions appuyées sur des faits, et non sur des impressions.

Trois outils de rapports pour reprendre le contrôle sur vos indicateurs

Que vous soyez gestionnaire TI, responsable du parc informatique, directeur général ou même un membre clé de l'équipe de direction, C2 vous propose trois méthodes complémentaires et puissantes pour mesurer, analyser et visualiser vos données de manière efficace.

Ces outils sont conçus pour répondre aux besoins variés de votre organisation, vous permettant d'obtenir des insights précieux et de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.

Que vous cherchiez à optimiser la gestion quotidienne, à anticiper les besoins futurs ou à soutenir des présentations stratégiques, C2 met à votre disposition des solutions adaptées à chaque niveau de responsabilité et à chaque objectif organisationnel.

1. Tableaux de bord intégrés à C2

•  Inclus dans toutes les versions de C2
• Visualisation en temps réel
•  Aucune compétence technique requise

Ces tableaux de bord sont parfaits pour obtenir une vue rapide de la situation actuelle :

• nombre de billets ouverts ou en retard,
• charge de travail par ressource,
• tickets de sécurité détectés aujourd’hui.

Ils sont simples, accessibles et conviennent particulièrement aux gestionnaires d’équipe. Mais leur simplicité vient avec certaines limites : pas de calculs complexes ni d’envoi automatisé par courriel. Ce sont des indicateurs parfaits pour le quotidien, mais limités pour une analyse stratégique.

2. Rapports avancés avec StimulSoft

• Inclus dans C2 ITSM
• Envois automatisés par courriel (PDF, CSV, etc.)
• Personnalisation poussée avec SQL

StimulSoft est le moteur de rapports avancé de C2. Il permet de :

• Produire des rapports périodiques sur les demandes les plus fréquentes.
• Analyser la désuétude du matériel pour mieux planifier les remplacements.
• Créer des tableaux de bord comptables ou budgétaires, utiles aux équipes finance.

Avec une bonne requête SQL, vous pouvez presque tout faire. Et si vous n’avez pas d’expert SQL à l’interne, notre équipe est là pour vous accompagner.

3. Intégration avec Power BI

• Idéal pour des présentations dynamiques et visuelles
• Compatible avec l'entrepot de données de C2
• Parfait pour des analyses multi-départements

Power BI permet d’aller encore plus loin dans l’analyse visuelle :

• exploration interactive des données,
• segmentation par ressource, service ou mois,
• drill-down pour comprendre l’origine d’un indicateur.

C’est l’outil de choix pour les présentations stratégiques ou les organisations multisites.

Notez qu’une licence Microsoft Power BI est requise, et que l’accès au Data Warehouse doit être activé par l’équipe C2.

Ces outils sont faits pour qui?

Gestionnaires TI

Parce que la performance d’une équipe ne se devine pas, elle se mesure.
Les tableaux de bord vous permettent de suivre en temps réel les délais de réponse, la charge de travail par ressource, et les tendances par type de demande. Vous obtenez une vue d’ensemble claire pour :

• répartir équitablement les tâches,
• prévenir l’épuisement de vos équipes,
• ajuster rapidement vos priorités en fonction du volume réel.

Responsables de parc informatique

Vos actifs technologiques représentent un investissement stratégique. Avec les bons rapports, vous pouvez :

• planifier les remplacements avant la panne,
• suivre la désuétude du matériel et son amortissement,
• justifier les besoins budgétaires auprès de la direction avec des données claires.

Fini les mauvaises surprises — vous reprenez le contrôle sur votre inventaire et vos coûts.

Équipes finances et comptabilité

Les TI ne sont plus une boîte noire. Grâce aux rapports personnalisés :

• vous suivez la valeur réelle de votre parc informatique,
• vous accédez à des projections d’amortissement automatisées,
• et vous pouvez planifier les investissements à venir en toute confiance.

Les données techniques deviennent des leviers financiers.

Direction générale

Un bon tableau de bord ne vous noie pas dans les détails — il vous éclaire. En combinant des indicateurs stratégiques (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution) avec des tendances claires, vous obtenez :

• une vision globale de la performance TI,
• des insights fiables pour appuyer vos décisions d’affaires,
• un alignement concret entre les opérations et les objectifs de l’organisation.

Vous transformez les TI en partenaires stratégiques de votre croissance.

Bonnes pratiques pour tirer le meilleur de vos indicateurs TI

Choisissez les bons KPI

Pas besoin de tout mesurer. Trop d’indicateurs tuent l’indicateur.

Chaque KPI devrait répondre à une question précise qui soutient vos objectifs d’affaires ou vos engagements en TI. Par exemple : « Sommes-nous capables de répondre aux billets critiques en moins de 4 heures? » ou « Combien de billets par mois dépassent nos délais de résolution cibles? »

Des indicateurs bien choisis permettent de concentrer les efforts là où ça compte, de gagner du temps, et surtout, de mieux piloter vos actions quotidiennes et stratégiques.

Impliquez vos équipes

Les indicateurs sont d’excellents leviers de mobilisation… mais seulement s’ils sont compris et partagés.

Présentez-les à vos équipes, expliquez leur logique, et donnez-leur un sens concret. C’est aussi l’occasion de les co-construire : un KPI qui a été défini collectivement a beaucoup plus de chances d’être suivi avec rigueur.

En impliquant vos équipes dans le processus de mesure, vous développez une culture de transparence et de responsabilisation, où chacun comprend son rôle dans la réussite globale.

Faites parler vos données

Un rapport ne devrait jamais rester sur une tablette ou dans une boîte courriel. Il doit mener à l’action.

Que vous constatiez une baisse de performance ou une surcharge de billets, vos indicateurs doivent être votre point de départ pour décider quoi faire ensuite : embaucher, réallouer des ressources, revoir un processus, ou ajuster vos cibles.

Les données bien interprétées deviennent un véritable outil de gestion proactive, capable de prévenir les crises avant même qu’elles ne surgissent.

Analysez vos tendances

Une donnée isolée peut être trompeuse. Ce qui compte, c’est le mouvement.

Prenez l’habitude de comparer vos indicateurs dans le temps : d’un mois à l’autre, d’un trimestre à l’autre, voire d’une année à l’autre.

Cette analyse vous permet de repérer les cycles, les pics d’activité récurrents, ou au contraire, une dégradation lente mais constante.

C’est la seule façon de détecter une amélioration durable ou de mettre en lumière un problème latent avant qu’il n’affecte toute l’organisation.

Et maintenant?

Alors, prêt à faire parler vos données et à transformer vos indicateurs en véritables alliés stratégiques? Avec les bons outils et une approche méthodique, vous pouvez non seulement éclairer vos décisions, mais aussi anticiper les défis à venir. N'attendez plus pour donner à vos rapports la place qu'ils méritent dans votre stratégie TI.

Notre équipe est là pour vous aider à configurer vos tableaux de bord, automatiser vos rapports, ou connecter vos données à Power BI.