Le 19 novembre 2025, la communauté C2 s’est réunie pour une journée dédiée à l’évolution du produit et des pratiques ITSM et ESM. Cette édition a rassemblé des équipes TI, des gestionnaires, des partenaires et des spécialistes de différents secteurs afin de réfléchir ensemble aux enjeux actuels et aux solutions de demain.
Entre vision produit, intégrations, intelligence artificielle et discussions thématiques, l’événement a confirmé que l’avenir de la gestion des services passe par des plateformes simples, connectées, évolutives et centrées sur l’humain.
Une journée riche en échanges et en découvertes
La matinée a débuté avec l’accueil des participants, suivie de la présentation de la vision C2 et de la feuille de route produit. Les équipes ont ensuite pu échanger lors du dîner avant d’explorer les nouveautés de la plateforme et les intégrations à venir, notamment Lansweeper et Hector.
L’après-midi était consacrée aux tables rondes thématiques, clôturées par un 4 à 6 convivial qui a permis de poursuivre les discussions en toute simplicité.
Tout au long de la journée, un thème commun s’est dégagé : comment simplifier la gestion des services tout en maximisant la valeur pour les équipes et les utilisateurs.
Les grandes tendances 2025
en ITSM et ESM
Les présentations de la matinée ont mis en lumière les courants majeurs qui transforment le secteur.
Intelligence artificielle
L’IA agit désormais comme un accélérateur qui s’appuie sur les processus existants. Qu’elle soit générative, prédictive ou conversationnelle, elle permet d’anticiper les besoins, de soutenir les équipes et d’améliorer les interactions, tout en respectant les normes de sécurité et de gouvernance.
Hyperautomatisation
L’association de l’IA, de l’automatisation robotisée des processus (de l’anglais Robotic Process Automation, ou RPA) et de l’orchestration ouvre la porte à des workflows intelligents qui réduisent les tâches manuelles, améliorent la rapidité de traitement et renforcent la cohérence des opérations.
Interopérabilité
Les organisations misent de plus en plus sur des plateformes ouvertes et intégrées pour connecter leurs outils et éliminer les silos. Les intégrations avec Lansweeper et Hector s’inscrivent directement dans cette vision.
Expansion de l’ITSM vers l’ESM
Les pratiques de gestion des services ne se limitent plus au département TI. Elles s’étendent maintenant à l’ensemble des services organisationnels, favorisant une expérience unifiée.
Ce que les tables rondes nous ont appris
Les tables rondes ont permis d’explorer les défis récurrents de la gestion des services et de discuter des pistes d’amélioration les plus pertinentes pour les organisations en 2025 et au-delà. Ces échanges ont offert une vue d’ensemble précieuse des besoins actuels, tout en mettant en lumière des tendances qui guideront l’évolution de C2.
Les discussions ont notamment fait ressortir l’importance de disposer de processus simples, bien structurés et adaptés aux réalités quotidiennes des équipes. Les participants ont insisté sur la nécessité d’améliorer l’accès à l’information, de centraliser les connaissances et de simplifier la mise à jour des contenus afin de réduire la duplication et d’assurer la cohérence.
L’automatisation était également au cœur des échanges, qu’il s’agisse d’optimiser les flux d’approbation, de réduire les tâches manuelles ou de transformer des données récurrentes en contenus utiles pour les utilisateurs. Plusieurs groupes ont souligné le potentiel des outils intelligents pour soutenir les équipes et améliorer l’expérience globale des services.
Enfin, les discussions ont mis de l’avant le besoin croissant de solutions flexibles et personnalisables, capables de s’adapter aux profils utilisateurs, aux environnements technologiques existants et aux exigences de gouvernance et de sécurité. L’usage de l’intelligence artificielle, la qualité de la donnée et l’importance d’une approche centrée sur l’humain ont été des thèmes transversaux tout au long de la journée.
Les enseignements clés de la journée
Au fil des discussions, plusieurs constantes sont ressorties.
L’IA amplifie le potentiel humain
Elle libère du temps, améliore l’efficacité et soutient les équipes sans jamais remplacer leur expertise.
La collaboration est essentielle
Le partage d’expériences entre organisations permet d’identifier des solutions adaptées et applicables rapidement.
La sécurité, la gouvernance et la personnalisation sont incontournables
Ces aspects sont au cœur de toutes les initiatives de transformation numérique.
Les intégrations et l’automatisation créent de la valeur tangible
Elles réduisent les tâches répétitives, augmentent la visibilité et accélèrent la prise de décision.
Merci à la communauté C2
L’événement C2 2025 a été l’occasion de regarder ensemble vers l’avenir de la gestion des services. Merci à tous les participants pour leurs échanges, leurs idées et leur confiance. Votre contribution joue un rôle clé dans l’évolution continue de la plateforme.
