Les cinq piliers pour bâtir une ville plus intelligente
Autant dans les salles de conseil d’administration que dans les forums en ligne, un sujet qui...
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L’application de la gestion des services TI (ITSM) tire son origine des grandes entreprises...
Le 21e siècle est, jusqu’à ce jour, fortement marqué par la transformation numérique dans tous les...
ITIL 4 a été publié il y a plusieurs années, mais demeure jusqu’à ce jour un mystère pour plusieurs...
Lorsqu’on cherche un service de gestion pour son entreprise, il n’est pas rare qu’on finisse en se...
Des entreprises de toutes tailles se tournent vers la transformation numérique dans le cloud afin...
Votre équipe a probablement établi des accords de niveau de service (SLA) avec ses clients internes...
Les dirigeants d’entreprises sont constamment à la recherche de solutions pouvant les différencier...
Dans un paysage économique en constante évolution, révéler le plein potentiel de vos actifs...
Les licences de logiciels ITSM se vendent fréquemment sous un modèle de licences nommées. Une...
La gestion informatique est désormais essentielle. En effet, le département TI joue un rôle central...
Fait vécu. Votre chef de développement désire bâtir un pont entre votre outil de billetterie...
Lorsque vous pensez à un département qui pourrait bénéficier de l'automatisation d'un processus...
Au-delà du support technique lui-même, il est également essentiel pour un agent de laisser une...
Assez c’est assez. Vous ne pouvez plus supporter de devoir éteindre des feux quotidiennement. Vous...
On s’entend tous sur le fait que la satisfaction client représente l’ultime objectif d’un centre...
La technologie est au cœur de l’entreprise moderne pour rester et les autres départements doivent...
L’Intelligence Artificielle, avec le Big Data, amène une capacité de collecter et d’analyser une...
Au quotidien, un centre de services informatiques est confronté à un grand nombre de tickets,...
Votre entreprise opère dans une industrie hautement compétitive où les demandes internes affluent à...