Le directeur informatique est un artiste pluridisciplinaire au cœur de l’entreprise. Virtuose de la...

Le défi quotidien des professionnels en TI pourrait être assimilé à celui d’une équipe de soccer en...

Le soleil était à peine entré à travers la fenêtre de son espace de travail que Jean avait déjà...

« L’efficacité d’affaires représente un objectif considérable pour toute entreprise! » insiste d’un...

Automatiser les processus en lien avec la livraison de vos services informatiques n’est plus qu’un...

Tout commence par une brève rencontre matinale entre deux gestionnaires d’une grande entreprise de...

Évolution, transition, transformation, modification ou variation de services. Tant de termes qui...

À l’instar de l’entrepreneur qui a le flair pour saisir les bonnes opportunités, l’intuition en...

Asssurer la continuité optimale des services aux patients tout en rationalisant les coûts...

En tant que gestionnaire TI ou gestionnaire de projets informatiques, la personnalisation et la...

Que faire avec nos actifs TI? Comment gérer nos CI (éléments de configuration) de manière optimale?...

Les professionnels TI en charge des activités de support cherchent constamment à améliorer leurs...

Pour toute organisation, une bonne gestion des connaissances et des acquis est essentielle et...

La gestion d’incidents, démarche réactive visant à résoudre une demande ou à déterminer une...

Votre service d’assistance est aucun doute une des composantes les plus importantes de vos services...

Peu de domaines exigent plus de fiabilité et de vitesse de résolution que celui de la santé. Les...

Pour toute organisation, la gestion des services est un enjeu déterminant. Les demandes sont...

Un catalogue de services exhaustif et facile d’usage pourra vous aider à accroître l’efficacité de...

Vous êtes peut-être déjà familier avec les outils de gestion des services TI (ITSM) tels que C2 et...

Pour de nombreuses entreprises aujourd’hui, il est devenu important d’améliorer leurs catalogues de...