Automatiser les opérations RH pour gagner en efficacité
Lorsque vous pensez à un département qui pourrait bénéficier de l'automatisation d'un processus...
Transformation numérique (2)
Remplacer un logiciel ITSM vieillissant
Assez c’est assez. Vous ne pouvez plus supporter de devoir éteindre des feux quotidiennement. Vous...
ITSM: l'automatisation au service de votre organisation
La technologie est au cœur de l’entreprise moderne pour rester et les autres départements doivent...
L'intelligence artificielle : une révolution des processus d'affaires
L’Intelligence Artificielle, avec le Big Data, amène une capacité de collecter et d’analyser une...
Ce que vous devez savoir sur le support libre-service
Le libre-service a démontré son efficacité dans plusieurs domaines, notamment au niveau du support...
Allier ITSM et help desk: les avantages lors d'une transition
Vous changez d'outil helpdesk? Les objectifs attendus de votre nouvelle solution de gestion de...
Vos processus sont-ils réellement modélisés?
Pour les gens qui effectuent les tâches de façons récurrentes, et souvent machinales, avoir à...
Choisir le meilleur outil service desk – 2e partie
Dans l’article précédent, nous avons dans un premier temps effectuer un tableau comparatif des...
Avez-vous adopté une approche orientée services métier?
Il y a de ça quelques années, les départements TI avaient comme point de contact le helpdesk ou le...
5 aptitudes pour une gestion efficace de l’équipe TI
Le directeur informatique est un artiste pluridisciplinaire au cœur de l’entreprise. Virtuose de la...
La gestion de services TI pour réduire les coûts
Le soleil était à peine entré à travers la fenêtre de son espace de travail que Jean avait déjà...
L’automatisation au service de l’efficacité d’affaires
« L’efficacité d’affaires représente un objectif considérable pour toute entreprise! » insiste d’un...
Automatiser les processus de vos services informatiques
Automatiser les processus en lien avec la livraison de vos services informatiques n’est plus qu’un...
La valeur de vos services TI est-elle reconnue?
Tout commence par une brève rencontre matinale entre deux gestionnaires d’une grande entreprise de...
Gestion de changements et méthodologie transitoire
Évolution, transition, transformation, modification ou variation de services. Tant de termes qui...
Gestion de services automatisée, patient priorisé
Asssurer la continuité optimale des services aux patients tout en rationalisant les coûts...
L’automatisation séquentielle de la gestion de tâches: un atout
En tant que gestionnaire TI ou gestionnaire de projets informatiques, la personnalisation et la...
5 incontournables de la gestion d’actifs TI (ITAM)
Que faire avec nos actifs TI? Comment gérer nos CI (éléments de configuration) de manière optimale?...
Le guichet libre-service rêvé
Les professionnels TI en charge des activités de support cherchent constamment à améliorer leurs...
Vos incidents font-ils partie de votre catalogue de services?
La gestion d’incidents, démarche réactive visant à résoudre une demande ou à déterminer une...