Autant dans les salles de conseil d’administration que dans les forums en ligne, un sujet qui revient sans cesse est le concept de la « ville intelligente » du futur. Plusieurs acteurs de la politique municipale cherchent à savoir comment bâtir une ville intelligente, découvrir les outils pour y arriver et mettre en place les plans nécessaires.
La réalité est qu’il n’existe pas de modèle unique pour rendre une ville plus intelligente. Les dirigeants des villes doivent plutôt développer des plans urbains et régionaux façonnés selon les besoins spécifiques de leur communauté.
La technologie prend beaucoup de place dans la conversation sur l’élaboration des villes intelligentes, mais le plus important est en fait d’arrimer les technologies aux autres ressources importantes. Cet article couvre les cinq piliers principaux regroupant les ressources nécessaires que les dirigeants doivent mettre en place pour bâtir une ville plus intelligente. Peu importe vos objectifs locaux spécifiques, une combinaison de ces ressources vous aidera à les atteindre.
Qu’est-ce qu’une « ville intelligente »?
Le concept de « ville intelligente » est assez simple. Il s’agit d’une ville qui a intégré ses infrastructures et ses services numériques, physiques et sociaux pour former une organisation unifiée et harmonieuse. Grâce à cette intégration, la prestation de services municipaux devient plus durable, rentable, efficace et équitable. Les villes intelligentes profitent donc d’une meilleure flexibilité et sont en meilleure position pour répondre à tout défi, qu’il soit lié à la requête d’un seul citoyen ou à de grands enjeux, comme les changements climatiques par exemple.
Les villes sont depuis longtemps un point focal pour les activités humaines. Selon les Nations Unies, « les villes consomment 78 % de l’énergie mondiale produite et génèrent 60 % des gaz à effets de serre. Cependant, elles regroupent moins de 2 % de la population mondiale. » Puisque l’agglomération urbaine continue, il devient important de trouver de nouvelles manières de gérer ces centres importants d’activité humaine et, conséquemment, de trouver les meilleures manières de bâtir des villes plus intelligentes.
Le but des villes intelligentes est d’aligner les technologies et les gens
Si une ville ne fait qu’acheter un outil technologique de service pour la forme, cela ne fait pas d’elle une ville plus intelligente. Les dirigeants municipaux doivent se pencher sur les défis propres à leur réalité locale et identifier les technologies qui amélioreront réellement la réponse de ses citoyens et de ses institutions face à ces défis spécifiques.
Par exemple, cela pourrait vouloir dire l’obtention d’outils de gestion de crise plus sophistiqués pour être prêt à affronter les inondations et les tempêtes chez une ville côtière. Pour une autre ville, plus populeuse par exemple, la priorité pourrait être d’améliorer les transports collectifs. Une autre municipalité située près d’une forêt pourrait plutôt préférer concentrer ses ressources sur le contrôle des rongeurs et des animaux sauvages.
Les cinq piliers pour bâtir une ville intelligente
Peu importe les objectifs propres à votre ville, ces cinq piliers essentiels sont la base sur laquelle vous pourrez bâtir une ville plus intelligente.
Organisations et infrastructures
Les technologies utilisées seront toujours seulement aussi efficaces que l’infrastructure qui les soutient. Une ville intelligente ne doit donc pas seulement intégrer des technologies physiques, mais doit aussi intégrer les institutions qui les utilisent. En effet, une ville intelligente ne doit pas avoir des services ou des équipes isolés en silos.
Dans une ville intelligente, les problèmes ne sont jamais liés uniquement aux TI ou aux transports publics. Vous avez besoin d’outils centralisés pour gérer la prestation des services municipaux de chacun de vos services. Un bon suivi de la façon dont les projets et les demandes passent d’une équipe à l’autre est primordial.
Ce principe se nomme la gestion des services d’entreprise (ESM). Selon le modèle ESM, toutes les activités d’un service municipal sont structurées et gérés. Les clients peuvent être des services municipaux ou, plus souvent, des citoyens.
Ces derniers veulent un portail centralisé qui achemine les demandes au personnel municipal approprié, peu importe le service. Dans certains cas, vous pouvez même leur offrir une solution entièrement libre-service lorsqu’un flux de travail numérique peut répondre à leurs besoins.
Technologie
Une ville intelligente est comme un organisme vivant. Elle grandit, elle s’étend, elle communique et elle consomme. Tout comme un organisme vivant, elle a besoin d’un système nerveux central pour détecter et organiser les activités qui surviennent dans ses différents quartiers et services administratifs. Ce système nerveux est une plateforme de gestion de services. Un logiciel de gestion des services basé sur le cloud comme C2 peut vous fournir une meilleure vision et un meilleur contrôle sur toutes les requêtes de services au sein de la ville.
Partenariats entre les organismes privés et publics
Les modèles traditionnels des gouvernements municipaux pourraient ne pas avoir la flexibilité nécessaire pour adresser les défis grandissants de demain. Que ce soit la gestion des communautés, les changements climatiques, l’immigration ou une économie instable, il y a un trop grand nombre de défis à grande échelle avec lesquels les gouvernements municipaux ont besoin de soutien.
L’une des stratégies émergentes chez les villes intelligentes est de forger des partenariats entre des organismes publics et privés ayant des objectifs communs au sein de la communauté. Ces organismes peuvent être des institutions académiques, des organismes à but non lucratif locaux ou des entreprises. Ces organisations peuvent contribuer en offrant leurs habiletés techniques, leur expertise, des investissements ou toute autre ressource à leur disposition pour s’attaquer à des questions civiques.
Les organisations privées peuvent être de réels catalyseurs pour des programmes pilotes ou des démonstrations technologiques qui sinon n’auraient pas le soutien initial nécessaire au sein du gouvernement municipal. Par exemple, imaginez qu’un organisme communautaire local rencontre un certain succès en essayant une approche novatrice pour répondre à un problème compliqué et gagne le soutien et l’attention du public. Il est ensuite beaucoup plus facile d’obtenir le soutien des membres du gouvernement municipal pour aller de l’avant avec l’initiative à grande échelle.
Implication citoyenne
Puisque ces partenariats public-privé sont si importants et reposent souvent sur le soutien des citoyens, les initiatives de transformation doivent impliquer la communauté dès le début et tout au long du processus. Assurez-vous que vos citoyens comprennent les impacts à grande échelle du problème que vous cherchez à rectifier. Assurez-vous aussi qu’ils comprennent l’impact que cette transformation aura sur eux, leur famille et leur communauté. Montrez-leur ensuite comment vous pouvez améliorer leur vie grâce aux nouvelles initiatives et aux nouvelles technologies que vous désirez mettre en place.
Financement
Lorsqu’ils considèrent transformer leur ville, la première question que de nombreux dirigeants municipaux se posent est la suivante : « Comment est-ce qu’on va payer? ». Malheureusement, plusieurs d’entre eux sont incapables de réaffecter les fonds nécessaires pour bâtir une ville intelligente. D’autres le peuvent, mais obtenir l’approbation des modifications budgétaires par le conseil municipal et les citoyens peut prendre des mois, voire des années.
C’est dans ces cas-là qu’un partenariat public-privé peut être intéressant. Les organisations privées peuvent fournir l’investissement de départ pour les précieux programmes pilotes démontrant les bénéfices des nouvelles solutions technologiques, à la fois aux dirigeants qu’aux citoyens.
Ils peuvent aussi se tourner vers des programmes de financement provinciaux ou nationaux. En effet, certains programmes sont en place pour encourager ce type de transition. Le gouvernement américain à par exemple récemment élargi son programme pour les villes intelligentes en y ajoutant 500 millions pour financer les initiatives technologiques dans les villes.
C2 peut vous aider à bâtir une ville plus intelligente
Les villes intelligentes veulent des données. Elles ont besoin de services intégrés. C2 peut vous les fournir. Il s’agit d’une plateforme de gestion de services tout-en-un qui aide les villes à aligner tous leurs services pour mettre en place des opérations plus intelligentes.
De plus, C2 est une solution sans code et basée dans le cloud donc elle est facile à utiliser, peu importe la taille ou les ressources du service qui la met à profit.
