Dans un paysage économique en constante évolution, révéler le plein potentiel de vos actifs internes peut vous offrir des opportunités d’économies en or. Sans parler de prendre des décisions fondées sur des données pour sauver du temps, ou encore adopter une approche plus simple et directe envers la prestation de services.
De nos jours, les technologies de l’information offrent des outils pour les entreprises dans leur ensemble. Il y a à peine dix ans, les SysAdmins se faisaient rares. En 2013, Microsoft a introduit un modèle d’abonnement pour Office 365, une décision qui a été qualifiée d’audacieuse par TechSpot (article disponible en anglais seulement). Aujourd’hui, tout est offert sous forme d’abonnement, de nos médias à la nourriture de nos animaux. Les administrateurs de système sont invités aux 5 à 7 et personne ne doute de la valeur des SaaS au sein des entreprises. Les leaders savent que les services TI sont essentiels à pratiquement toutes les opérations d’une organisation. Pourtant, cela ne signifie pas que les TI sont systématiquement mentionnées lorsqu’on parle d’économies ou de croissance!
Une plateforme de gestion des services TI (ITSM) pourrait être exactement ce dont votre organisation a besoin à ce stade de sa transformation numérique. Souvent, l’équipe TI a des connaissances essentielles concernant les types de services offerts par l’entreprise, soit à l’interne ou à l’externe, et la rapidité d’esprit pour les optimiser. Commencez par discuter avec votre équipe TI : cela propulsera votre croissance et aidera votre organisation à mieux collaborer, à améliorer sa productivité et à économiser sur les budgets. Les TI vous diront sûrement que vous devez vous assurer que tous vos systèmes TI, unités d’affaires et membres de l’équipe sont alignés vers un objectif commun et priorisent l’ITSM.
Qu’est-ce que C2 ITSM?
C2 ITSM est une plateforme de gestion des services TI (ITSM) hébergée sur le Web. De base, elle vise à vous aider à mieux connecter, gérer et même automatiser vos processus. On parle, par exemple, de développement de projet, DevOps, soutien TI et service à la clientèle. Le soutien RH, le marketing et plus encore peuvent même y être rattachés. Mais les processus ne sont pas la limite! Un outil ITSM peut aussi vous aider à gérer, organiser, maintenir et répartir vos actifs physiques et virtuels. En retour, vous pouvez connecter les gens ensemble grâce à un portail libre-service qui rattache tous ces éléments en un endroit.
Tout ce qui vous manque est la cerise sur le sundae. Comme chaque entreprise est différente dans son approche, chaque déploiement de C2 ITSM est analysé et conçu afin de répondre à vos besoins et refléter vos processus personnalisés.
Conçu pour le soutien et l'ITIL v.4
C2 ITSM offre un environnement robuste, personnalisable et facile d’utilisation. Utilisez des configurations sans code pour adapter la plateforme à vos besoins uniques. Son approche directe vous aide à prioriser les demandes et gérer les billets de soutien pour répondre à vos exigences en matière d’accords de niveau de service (SLA).
Vous avez besoin d’aide pour décider où enclencher le processus? Nous sommes là pour vous : nos analystes d’affaires sont disponibles pour vous soutenir dans votre mise en œuvre. Ou encore, apprenez comment vous lancer par vous-même avec nos 6 processus certifiés ITIL v4.
ITIL est le leader mondial en termes de cadre de travail pour gestion des services TI. Une propriété d’Axelos, l’ITIL a été développé dans les années 80 et est rapidement devenu un incontournable, tout comme la musique de ces mêmes années. À cette époque, l’ITIL était le produit d’une agence gouvernementale de la Grande-Bretagne visant à émettre des recommandations et des meilleures pratiques pour aider à une prestation de services TI plus efficace. AXELOS l’a acquise en 2013.
C2 ITSM soutient chaque processus ITIL, y compris la gestion du changement, des demandes de service, des incidents, des problèmes, de la configuration et des actifs. En retour, vous bénéficiez d’un contrôle complet et de l’assistance pour le déploiement de votre gestion des services. Avec l’ITIL, vous profitez de plusieurs années de recherche et des meilleures pratiques sans devoir payer des frais d’architecture coûteux; et ce dans un environnement entièrement sans code.
Capacités robustes de gestion des actifs
Un des piliers de C2 ITSM est sa capacité de gestion des actifs. Si le concept de CI vous parle, vous serez heureux d’apprendre que C2 ITSM soutien et vous aide à gérer autant d’items de configurations que vous le désirez. Vous n’êtes pas un administrateur de systèmes? Pas de problème : C2 ITSM prend en charge n’importe quel inventaire ou actif nécessaire à la connexion d’un centre d’assistance ou d’une base de données. La plateforme offre une solution de gestion complète afin de suivre vos actifs TI virtuels ou physiques, que ce soit votre matériel, vos inventaires et licences de logiciels, vos contrats, vos bons de commande et plus encore.
De plus, structurez vos divers actifs comme vous le souhaitez grâce à une base de données de gestion des configurations (CMDB) qui organise et surveille votre environnement TI à tous les niveaux. Garder un œil sur vos actifs vous permettra d’éviter de dépasser votre budget TI et d’équiper votre personnel avec les outils pour agir plus rapidement et avec plus de précision lors d’interventions ou de prestations de services.
« Près de 20% de tous les billets créés pour l’équipe TI sont des tâches récurrentes, comme des renouvellements de contrat ou de la maintenance de matériel. L’année dernière, cela nous a permis de créer 581 tâches récurrentes automatiquement et au bon moment. »
Vincent Marcoux, département des TI, ville de Beloeil
Données d’affaires puissantes
Gérer vos actifs est une chose, mais découvrir les données liées à chaque type d’actif est encore mieux. C2 ITSM vous permet de voir les indicateurs de réussite clés pour votre prestation de services. Les rapports sont mis à jour en temps réel et permettent un partage rapide au sein d’un tableau de bord conçu avec des outils de rapports préétablis.
Vous avez besoin d’encore plus de données? La personnalisation de C2 s’applique même à ses capacités de création de rapports : personnalisez ceux-ci afin d’identifier des informations essentielles à votre entreprise. Suivez l’efficacité de votre centre de soutien à l’aide de votre rapport sur le délai de résolution ou gardez un œil sur le tableau de bord de votre inventaire TI afin d’identifier rapidement les dates d’achats, la valeur, le cycle de rafraîchissement et les budgets TI de votre inventaire.
C2 ITSM pour moderniser vos processus TI
Mettre à profit C2 ITSM comme plateforme de gestion des services TI peut aussi vous offrir une approche plus flexible envers vos services. Nous nous considérons neutres dans la « compétition » entre les cadres de travail Agile et l’approche ITIL®. C2 permet la mise en œuvre de toutes ces méthodes; l’ITIL® peut offrir un cadre de travail stable à votre organisation que vos équipes Agiles peuvent ensuite utiliser pour améliorer les niveaux de service et la performance globale. De plus, alors que les TI prennent de l’expansion au sein des entreprises modernes, de bons principes de gestion des services TI (article disponible en anglais seulement) peuvent bénéficier à tous les départements et toutes les équipes.
Votre centre d’assistance C2 ITSM peut être un point de contact central pour tout problème informatique ou pour n’importe quelle autre difficulté qu’une personne peut rencontrer. Les différentes équipes, en ou hors TI, n’auront pas besoin de suivre tous les incidents séparément au sein de votre entreprise. Vous pourrez plutôt consolider le processus entier au sein d’une même plateforme.
Centraliser le suivi de vos incidents, services et projets élimine aussi les silos au sein de votre entreprise qui peuvent affecter la performance. Vous éviterez les inefficacités qui pourraient se glisser au sein d’une équipe tentant de trop contrôler un service. Une plateforme ITSM centrale comme C2 renforce l’idée que tout le monde travaille ensemble dans le meilleur intérêt de l’organisation.
Offrez aux utilisateurs une façon simple de faire des demandes de service.
Comment vos utilisateurs soumettent-ils des demandes de service ou de soutien en ce moment? Courriel, clavardage, formulaire Microsoft? Si c’est le cas, introduire un portail ITSM dans votre entreprise pourrait définitivement offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs internes et/ou externes. C2 simplifie la soumission de requêtes pour tous grâce à un tableau d’assistance intuitif.
Le processus n’est pas complété lors de l’envoi de la requête. Grâce à C2 ITSM, vous pouvez automatiser la majorité des processus reliés aux tâches ou requêtes dans votre portail, et même les processus coûteux en temps de votre entreprise. Il est facile d’automatiser les approbations, notifications, transferts et processus grâce à cet outil unique; aucune expertise technique ou de codage n’est requise. Vous pouvez personnaliser et modifier vos processus de façon entièrement indépendante ou encore mettre à profit des services professionnels ou analystes d’affaires.
Surveillez la performance et améliorez les résultats.
Lorsque vous acheminez toutes vos demandes de service par le biais d’une plateforme ITSM unifiée telle que C2, il est facile d’acheminer toutes les actions à la bonne personne simplement, rapidement et automatiquement. Vous pouvez même gagner une surveillance et un enregistrement de votre flux de travail entier de bout en bout.
Les gestionnaires peuvent suivre le progrès en temps réel et produire des rapports pour identifier des tendances moins apparentes lorsque le travail se déroule en silos. De plus, vous pouvez utiliser des rapports créés par C2 ITSM au sein de votre cadre de travail ITIL pour fixer des critères de référence, vérifier la performance ou la conformité à l’aide de normes réglementaires et mettre à jour les horaires de projet au fur et à mesure que les tâches sont accomplies.
C2 ITSM vous aide à optimiser, améliorer et transformer votre soutien TI
C2 ITSM agit comme plateforme afin d’optimiser vos opérations d’affaires et de TI (article disponible en anglais seulement). Voici quelques avantages d’utiliser C2 ITSM.
Coûts réduits
Un des avantages principaux d’utiliser une plateforme ITSM comme C2 ITSM est la possibilité de structurer, de visualiser et de suivre vos services tout au long de vos flux de travail. Vous pouvez voir toutes les pièces mobiles, projets associés, sous-tâches, inventaires connectés, membres du personnel et plus encore liés à une requête. Vous pouvez ensuite identifier les possibilités d’optimisation de vos opérations et flux de travail afin de réduire les coûts.
C2 ITSM vous permet non seulement de découvrir des opportunités de dépenses, mais l’outil est aussi conçu pour être facile à adopter. Aucun investissement initial considérable ou implémentation retardée de plusieurs mois n’est nécessaire avant d’observer les réels avantages financiers. La structure tarifaire efficace de C2 ITSM vous facilite la tâche si vous cherchez des sources d’économies et vous offre la flexibilité de choisir des licences concurrentes ou nommées selon votre équipe et votre budget.
Standardisation à l’échelle de l’entreprise
Les outils de C2 ITSM sont conçus pour soutenir les processus et meilleures pratiques de l’ITSM, facilitant ainsi la cohérence et la mise en œuvre sans failles de vos processus définis. Qu'il s'agisse de processus relevant des RH, des TI, de la gestion des bureaux, du soutien ou même des finances, vous pouvez déployer chaque processus au sein d’une même gamme d’outils, vous garantissant ainsi une seule façon de faire les choses. Vous pouvez équiper vos équipes internes afin de standardiser et appliquer les avantages et le retour sur investissement à l’échelle de l’entreprise.
Meilleur contrôle des processus
C2 ITSM vous accordera non seulement un contrôle de vos flux de travail et leur intégration, mais aussi sur chacun de vos processus, et ce dans les moindres détails. Par exemple, vous pourrez ajuster un petit détail, tel que la configuration d’un serveur de production, puis surveiller vos KPI pour identifier les impacts réels du changement. Ces boucles rapides de rétroaction sont aussi l'un des principaux moyens pour C2 ITSM de soutenir les flux de travail Agile ainsi que la croissance et la productivité de l’entreprise.
Visualisation des données
C2 ITSM vous permet de plus facilement visualiser comment vos systèmes sont interconnectés grâce à un CMDB centralisé puissant (article disponible en anglais seulement). Vous pourrez plus rapidement identifier les lacunes et redondances, demander des changements et en vérifier les résultats.
Fort retour sur investissement
C2 ITSM est une suite complète de solutions; aucun module supplémentaire n’est requis. Il est plus facile et rapide de l’implémenter que la majorité des outils similaires sur le marché. Vous et votre équipe sauverez ainsi du temps à chaque étape de vos processus, de la migration de données et la formation à la configuration et l’automatisation.
Au fur et à mesure que vous optimiserez vos flux de travail, les économies s’accumuleront et vous générerez un retour sur investissement plus tangible, que vous pourrez discuter en équipe au prochain rassemblement organisationnel! Plus important encore, C2 ITSM vous garantit une standardisation, une constance et une intégration de chaque service géré. Intégrez la continuité au sein de votre centre d’assistance, peu importe le poste de chacun ou les horaires de vacances de votre personnel.
Utilisez C2 ITSM pour partager les avantages de l’ITSM à l’échelle de votre entreprise
C2 est un logiciel de gestion des services conçu pour l’entreprise au grand complet. Nous savons que les principes d’une bonne gestion des services peuvent bénéficier toute votre équipe, que ce soit les TI, RH, le marketing ou les finances. C’est pourquoi nous avons créé une plateforme sans code accessible à tous.
C2 ITSM réduit les charges de travail de votre personnel d’assistance technique, simplifie la collaboration interdépartementale et intègre la gestion des TI au cœur des opérations de votre entreprise. La plateforme C2 ITSM peut soutenir votre croissance et productivité selon les besoins uniques de votre organisation.
