La puissance des TI au service de l'engagement des citoyens
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Gestion des demandes
Minimiser l’impact des incidents sur la livraison de vos services TI
Au quotidien, un centre de services informatiques est confronté à un grand nombre de tickets,...
Maximiser la satisfaction client grâce au portail libre-service
A l’ère des technologies toujours plus axées sur la rapidité de livraison des services, l’option...
Cinq raisons de se concentrer sur le service aux usagers
Le défi quotidien des professionnels en TI pourrait être assimilé à celui d’une équipe de soccer en...
La valeur de vos services TI est-elle reconnue?
Tout commence par une brève rencontre matinale entre deux gestionnaires d’une grande entreprise de...
Le guichet libre-service rêvé
Les professionnels TI en charge des activités de support cherchent constamment à améliorer leurs...
Les avantages d’une gestion efficace de vos bases de connaissances
Pour toute organisation, une bonne gestion des connaissances et des acquis est essentielle et...
Vos incidents font-ils partie de votre catalogue de services?
La gestion d’incidents, démarche réactive visant à résoudre une demande ou à déterminer une...
4 prérequis essentiels pour la gestion efficace des demandes citoyennes
Pour toute organisation, la gestion des services est un enjeu déterminant. Les demandes sont...
4 points clés à considérer avant de lancer votre catalogue de services
Pour de nombreuses entreprises aujourd’hui, il est devenu important d’améliorer leurs catalogues de...