
La transformation numérique dans le cloud démystifiée
Des entreprises de toutes tailles se tournent vers la transformation numérique dans le cloud afin...
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Votre équipe a probablement établi des accords de niveau de service (SLA) avec ses clients internes...
Les dirigeants d’entreprises sont constamment à la recherche de solutions pouvant les différencier...
Dans un paysage économique en constante évolution, révéler le plein potentiel de vos actifs...
Les licences de logiciels ITSM se vendent fréquemment sous un modèle de licences nommées. Une...
La gestion informatique est désormais essentielle. En effet, le département TI joue un rôle central...
Fait vécu. Votre chef de développement désire bâtir un pont entre votre outil de billetterie...
Lorsque vous pensez à un département qui pourrait utiliser l'automatisation TI, les ressources...
Au-delà du support technique lui-même, il est également essentiel pour un agent de laisser une...
Assez c’est assez. Vous ne pouvez plus supporter de devoir éteindre des feux quotidiennement. Vous...
On s’entend tous sur le fait que la satisfaction client représente l’ultime objectif d’un centre...
La technologie est au cœur de l’entreprise moderne pour rester et les autres départements doivent...
L’Intelligence Artificielle, avec le Big Data, amène une capacité de collecter et d’analyser une...
Au quotidien, un centre de services informatiques est confronté à un grand nombre de tickets,...
Votre entreprise opère dans une industrie hautement compétitive où les demandes internes affluent à...
Le libre-service a démontré son efficacité dans plusieurs domaines, notamment au niveau du support...
Vous changez d'outil helpdesk? Les objectifs attendus de votre nouvelle solution de gestion de...
Pour les gens qui effectuent les tâches de façons récurrentes, et souvent machinales, avoir à...
Même si vous utilisez votre solution ITSM depuis quelque temps, cela n’empêche en rien la mise en...
Depuis quelque temps votre service est au ralenti, la performance n’est plus au rendez-vous, votre...