Gestion des demandes (2)

Au quotidien, un centre de services informatiques est confronté à un grand nombre de tickets,...

Votre entreprise opère dans une industrie hautement compétitive où les demandes internes affluent à...

Vous changez d'outil helpdesk? Les objectifs attendus de votre nouvelle solution de gestion de...

Depuis quelque temps votre service est au ralenti, la performance n’est plus au rendez-vous, votre...

Le tableau de bord est un outil indispensable à vos interfaces logicielles. À l’aide d’un tableau...

« Nous recherchons un Help Desk clé en main », « Avez-vous un gabarit de requête qui s’applique à...

De nos jours, Il devient très difficile de discuter des différents aspects des technologies du...

A l’ère des technologies toujours plus axées sur la rapidité de livraison des services, l’option...

Nous cherchons tous à offrir un meilleur service, plus rapide, plus efficace et performant,...

Il y a de ça quelques années, les départements TI avaient comme point de contact le helpdesk ou le...

Le directeur informatique est un artiste pluridisciplinaire au cœur de l’entreprise. Virtuose de la...

Le défi quotidien des professionnels en TI pourrait être assimilé à celui d’une équipe de soccer en...

Le soleil était à peine entré à travers la fenêtre de son espace de travail que Jean avait déjà...

À l’instar de l’entrepreneur qui a le flair pour saisir les bonnes opportunités, l’intuition en...

Les professionnels TI en charge des activités de support cherchent constamment à améliorer leurs...

Pour toute organisation, une bonne gestion des connaissances et des acquis est essentielle et...

La gestion d’incidents, démarche réactive visant à résoudre une demande ou à déterminer une...

Votre service d’assistance est aucun doute une des composantes les plus importantes de vos services...

Peu de domaines exigent plus de fiabilité et de vitesse de résolution que celui de la santé. Les...

Pour toute organisation, la gestion des services est un enjeu déterminant. Les demandes sont...