L’Intelligence Artificielle, avec le Big Data, amène une capacité de collecter et d’analyser une énorme quantité de données, facilitant la prise de décision, offrant de meilleures prévisions du futur et offrant des gains en efficacité et productivité. De nouvelles possibilités apparaîtrons pour automatiser des processus d’affaires et des services, pour une efficacité exceptionnelle.
Un logiciel ITSM, à l’aide de l’intelligence artificielle peut déterminer automatiquement quelle est la demande d’un client et proposer par exemple un formulaire dynamique qui réagit en fonction des choix du client, proposant des pistes de solution provenant d’une base de données.
Des actions automatisées qui s’exécutent selon des règles d’affaires, des billets et tâches qui sont distribuées automatiquement à la bonne équipe ou ressource après une approbation, des avis par courriel automatisés pour décrire l’avancement d’un billet, des mises à jour d’un actif (CI) de la CMDB en fonction d’un changement, de l’escalade de priorité et des indicateurs pour le non-respect du niveau de service.
Pourquoi adopter l'automatisation d'affaire ?
Ainsi, il faut voir l’intelligence artificielle comme une opportunité.
Pour éliminer les goulots dans vos processus
La véritable puissance de l'intelligence artificielle et de l'automatisation réside dans les tâches et les parties du processus qui ralentissent le travail. Ce sont souvent ces tâches répétitives et monotones qui bénéficient le plus de l'intelligence artificielle, permettant ainsi de les accomplir rapidement et efficacement.
Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, si vous rencontrez des obstacles dans vos processus, il est fort probable que l'IA puisse les réduire, voire les éliminer complètement.
Pour créer des alertes:
Vous risquez de ne pas respecter un ou plusieurs de vos engagements en matière de service (SLA) ? Une simple règle d'affaire peut alerter les équipes de support appropriées et vous éviter bien des problèmes.
Des alertes automatisées simples pour informer d'un ticket qui doit être traité avant la fin du délai de réponse fixé, ou pour vous avertir de l'approche de la date limite de résolution du ticket, vous permettent d'améliorer significativement vos performances en matière de SLA.
Pour vous aider dans vos décisions
L’intelligence artificielle est capable de recueillir une énorme quantité de données. Avec la capacité d’analyser ces données et de les transmettre en rapports ou tableaux aux décideurs. Nous sommes certains qu’une décision importante sera prise avec l’information la plus complète et précise possible.
Jusqu’à optimiser la gestion de votre inventaire
L’IA peut aussi être utile pour la gestion de vos actifs (inventaire physique, équipements, infrastructure, licences logiciel, etc). D’une part avec des objets interconnectés qui vous aide à récolter cette énorme quantité de données que nous avons mrentionnée plus tôt.
D’autre part, ces objets et vos autres actifs informatiques peuvent être gérés dans une base de données de gestion des configurations (CMDB), où vous pouvez entre autre automatiser leur maintenance avec des règles d’affaires et mitiger les impacts d’incidents touchants ces mêmes équipements.
