Pour comprendre s’il faut suivre le modèle ITIL dans son ensemble, il faut savoir ce à quoi il sert et surtout ce que c’est. ITIL est une abréviation qui signifie Information Technology Infrastructure Library. En somme, il s’agit d’un ensemble de meilleures pratiques utilisées pour développer et exécuter la gestion des services TI. Il s’agit de guides pour vous aider à augmenter les performances de votre entreprise dans le cadre de vos activités de support et dans la livraison de vos services.
Cependant, comme votre entreprise est unique, votre utilisation des recommandations ITIL devrait l’être également. Posez les bonnes questions vous aidera à appliquer les meilleures pratiques ITIL pour votre entreprise. Il n’y a pas un modèle spécifique à suivre, seulement des pistes de solutions pour augmenter les performances et les processus de votre compagnie.
Les avantages du cadre de travail ITIL
Il y a certes plusieurs avantages à l’utilisation des guides ITIL, par exemple :
- La réduction de vos coûts d’opérations, ce qui entraîne une meilleure croissance et des pratiques plus agiles, qui rendront l’entreprise plus compétitive.
- Une meilleure répartition des rôles au sein de l’entreprise en exploitant les forces, l’expérience et les compétences des ressources, engendrera une amélioration du service à la clientèle et la satisfaction de celle-ci.
- La rationalisation des processus TI rendra également l’entreprise plus efficace, plus productive et augmentera de façon importante la qualité des services.
Le modèle ITIL propose plusieurs avantages, mais il est important de comprendre que pour en tirer les bénéfices maximaux et avoir du succès, vous devez appliquer seulement les guides qui vous seront pratiques. Il n’y a pas de règles ou d’obligation à appliquer le modèle en entier. Il peut même être désavantageux pour votre entreprise de le faire. Vous pouvez par exemple, implémenter le modèle en étape. Dans un monde en constante évolution, comme celui des TI, ce qui peut être bon pour votre entreprise présentement aura peut-être besoin d’amélioration éventuelle et à ce moment d’autres facettes du modèle ITIL vous seront utiles.
Les limitations du modèle
Bien qu’ITIL propose un ensemble de processus qui soit optimal, les pratiques comportent certaines limitations.
- Les solutions ITIL ne font pas de la gestion de projets
- Les processus ITIL est limité au niveau de la méthodologie et de la mise en œuvre.
Le modèle ITIL n’offre pas d’outils, ce ne sont que des guides qui vous aideront à mieux encadrer vos processus TI. En parallèle avec vos choix de pratiques ITIL, vous pourrez vous créer vous-mêmes des outils qui optimiseront vos modèles ITIL. Ces derniers seront alors plus personnalisés à votre entreprise et plus près de votre réalité, ce qui ultimement vous permettra d’obtenir du succès avec vos implémentations de processus ITIL.
L’utilisation d’outils ITIL en partie ou en totalité vous sera d’une aide incommensurable, mais n’oubliez pas que selon la taille de votre entreprise, certains outils proposés dans les meilleurs processus ITSM vous seront utiles, mais ce n’est pas l’ensemble des outils qui seront nécessaires au bon fonctionnement de vos processus.
En conclusion les bonnes pratiques ITIL ne sont pas un standard, mais plutôt de grandes lignes directrices qui vous permettront d’être structuré, compétitif, agile et productif. Adaptés à n’importe quelle organisation, les avantages ITIL sont nombreux et très bénéfiques à une entreprise, ils surpassent de loin les limitations, assurez-vous toutefois de bien les adapter à votre quotidien.
