Le 25 septembre 2024, C2 ITSM a organisé une journée dédiée à sa communauté d'utilisateurs, comprenant une série de présentations et d'ateliers visant à explorer les dernières avancées et les meilleures pratiques dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM). Cet événement a réuni les membres de l'équipe C2 ITSM ainsi que ses clients issus des secteurs du commerce de détail, de la distribution, des réseaux municipaux, de l'éducation et du secteur public. Ce fut une occasion précieuse pour nous d'accueillir et de discuter de l'avenir de C2 ITSM.
Accueil et introduction
La journée a débuté à 9h30 avec un accueil, suivi d'un moment d'échange autour d'un café et de cruffles fournis par Hubert St-Jean, un torréfacteur renommé de la région de Sherbrooke.
Ensuite, Jason Brown, Vice-président de la propriété intellectuelle et membre de la direction de Sherweb depuis dix ans, a prononcé quelques mots de bienvenue. M. Brown a présenté la mission de Sherweb dans son acquisition de C2 ITSM en 2020, en mettant l'accent sur l'importance de la culture de service client au sein de Sherweb.
Par la suite, Amina Abbes a partagé des informations exclusives lors de sa session "Plein feu sur le futur de C2 ITSM". Cette session a offert un aperçu détaillé de la feuille de route du produit C2 ITSM pour les années à venir, soulignant l'importance de développer des fonctionnalités pertinentes pour la communauté. Des intégrations et une refonte de la base de connaissances ont notamment été mentionnées et sont prévues pour un futur proche.
Nouveautés et démonstrations
Notre responsable produit et notre gestionnaire des services clients, Amina Abbes et Martine St-Hilaire, ont ensuite présenté les dernières nouveautés de C2 ITSM. Cette présentation a inclus des démonstrations des versions récentes et un aperçu de la future mise à jour 4.17. Les intégrations essentielles et des astuces pour optimiser l'utilisation des services professionnels ont également été abordées, garantissant ainsi un retour sur investissement optimal et une compréhension accrue de toutes les nouvelles fonctionnalités développées en 4.16 et 4.17.
Le service desk au service de votre organisation
L'après-midi a commencé avec une présentation de Melila Touil, analyste d'affaires, sur le rôle du service desk dans l'amélioration de la performance organisationnelle. Cette session a couvert des recommandations stratégiques pour la gestion proactive des alertes automatiques et l'optimisation des accords de niveaux de services (SLA). Les participants ont découvert comment mettre en place des pratiques exemplaires pour garantir un service client de qualité supérieure et une gestion efficace des demandes.
Ateliers de formation
Deux ateliers de formation ont suivi. Le premier, animé par Éric Guérin et Martin Robert, portait sur la gestion efficace de l'inventaire avec C2 ITSM. Les participants ont appris à utiliser la CMDB pour la gestion des actifs, l'automatisation des processus et le service desk. Le second atelier a exploré l'utilisation des intégrations, APIs et webhooks pour améliorer l'efficacité du système. Nos utilisateurs qui n'étaient pas présents seront heureux d'apprendre que ces sessions seront données en format webinaires à un public plus large au cours de l'année.
Conclusion et cocktail
La journée s'est terminée par un cocktail de réseautage, offrant aux participants l'occasion de discuter des idées présentées, de poser leurs questions à l'équipe et de nouer des contacts professionnels.
Cet événement a été une excellente occasion pour les professionnels de l'ITSM de se tenir informés des dernières tendances et de découvrir les innovations de C2 ITSM. Rejoignez la liste de distribution pour l'infolettre C2 ITSM pour rester connecté, recevoir nos invitations et continuer à évoluer ensemble.
