Le tableau de bord est un outil indispensable à vos interfaces logicielles. À l’aide d’un tableau de bord, la prise de décision n’aura jamais été aussi facile ; les incertitudes seront minimisées et la vue d’ensemble de vos projets sera optimale. Voilà la grande force du tableau de bord. En évaluant les performances des actions issues de vos projets, le suivi de ceux-ci sera sans faille. De plus, il aide l’esprit d’équipe en favorisant la circulation de l’information, en diminuant les tensions liées au manque de communication. Toute l’équipe dispose des mêmes renseignements.
Un tableau de bord performant permet d’un coup d’œil par l’usager, de visualiser toute l’information pertinente des projets et activités, ultimement il se doit d’être utile, simple et pratique :
- Utile pour permettre au responsable d’évaluer une situation avec une perspective décisionnelle et d’entreprendre des actions.
- Simple pour faciliter l’extraction d’informations exploitables, à travers un support de synthèse.
- Pratique pour devenir un véritable outil au service de la structure de gestion avec sa dimension d’animation.
Pertinence des indicateurs (KPI) retenus
Pour créer votre tableau de bord, vous devez ultérieurement avoir établi des indicateurs desquels vous désirez obtenir des informations sur une base constante. Un indicateur possède quatre caractéristiques indispensables à son identification. Il doit être pertinent, exécutable, précis et simple. Il est primordial que sa mesure soit de qualité et très précise et surtout simple d’interprétation et d’utilisation. À la conception de votre tableau de bord, l’identification d’un indicateur à l’aide de ces quatre caractéristiques vous permettra de déterminer l’objet à mesurer et de cette façon préciser la collecte d’indice représentative à effectuer pour obtenir un tableau de bord performant.
Création d’un tableau de bord optimal en cinq étapes faciles
1) Définir la fréquence de mise à jour du tableau de bord
Selon l’activité du service, elle peut être quotidienne, hebdomadaire ou autres. Faites attention par contre de bien mesurer les ressources nécessaires à la production des tableaux de bord selon la fréquence choisie.
2) Définir l’indicateur illustrant les objectifs de niveau de service
Dans le cas de service à la clientèle ou de support, l’indicateur le plus représentatif est le temps de réponse et de résolution des demandes. Le but est de livrer des solutions respectant les ententes de niveau service (SLA) établi avec les clients. Garder en tête de toujours utiliser des mesures en lien avec vos objectifs d’entreprise.
3) Identifier les sous-indicateurs pertinents
Ceux ci devront être en corrélation avec l'indicateur de performance décrivant les objectifs de niveau de service.
C’est le passage le plus important de la construction du tableau de bord. Il s’agit ici de définir et de faire le tri parmi les sous-indicateurs granulaires à l’indicateur de performance celui-là même qui définit les objectifs des ententes de niveau de services (SLA).
4) Analyser l’efficacité du tableau de bord et ajouter des paramètres de contrôle
L’analyse du fonctionnement du tableau de bord vous permettra une meilleure personnalisation et un meilleur rendement. L’ajout de paramètres de contrôle permettra la mise à jour du tableau tout en garantissant un fonctionnement optimal.
Assurez-vous d’utiliser des paramètres clairs et précis pour la compréhension de la masse de vos usagers.
5) Déterminer le choix de graphiques des indicateurs
Pour chaque indicateur, sélectionner la bonne forme du graphique à utiliser (histogramme, diagramme de dispersion, graphique sectoriel, etc.) et qui sera la plus représentative. La forme graphique de l’indicateur devrait être visuellement significative pour maximiser la prise de décisions d’anticipation ou de correction.
Évitez des graphiques trop complexes, et difficilement lisibles, les graphiques en 3D ne sont pas toujours une excellente idée.
