Une des seules constantes dans le monde des affaires est le changement. À travers leurs équipes, processus et technologies, les entreprises sont connectées à tant de forces externes qu’un changement hors de votre contrôle aura inévitablement un impact sur votre compagnie. Sans compter que même un changement interne planifié peut avoir des conséquences majeures imprévisibles. Le mieux que l’on peut faire est de planifier et d’implémenter des idées de flexibilité et de résilience au changement au sein de nos entreprises.
Un des meilleurs moyens pour les entreprises de demeurer flexibles et résilientes est en repensant leur approche envers les TI. Les technologies de l’information se sont établies comme étant la plateforme utilisée par toutes les entreprises d’affaires afin de gérer leurs opérations. Réinventer votre approche envers les TI afin de qu’elle évolue et s’adapte à toutes sortes de changements permettra à votre entreprise non seulement de survivre aux changements drastiques, mais de prospérer en retour.
Voici pourquoi les entreprises se doivent d’accepter le changement et de planifier en conséquence, et à quoi les processus TI d’affaires devraient ressembler au sein d’une organisation flexible et adaptable.
Les dernières années prouvent qu’il faut accueillir ouvertement le changement
Les changements climatiques, l’agitation, les marchés d’affaires volatiles et, bien entendu, la pandémie COVID-19 des dernières années nous ont prouvé que les entreprises doivent investir dans les stratégies de survie aux changements externes majeurs si elles souhaitent s’en sortir quelque peu indemnes. De plus, les compagnies doivent accepter que les bouleversements majeurs deviendront la norme (article disponible en anglais seulement) dans les décennies à venir.
Dans un même temps, il est aussi important de prévoir des stratégies efficaces (article disponible en anglais seulement) afin de gérer les changements organisationnels routiniers. Par exemple, on ne peut pas réinventer le fonctionnement d’une entreprise sur un modèle de travail hybride sans prévoir la gestion d’éléments tels que les nouvelles embauches, les enjeux de performance, les diminutions de budget et autres questions organisationnelles communes.
Afin d’être plus flexibles, nos entreprises se doivent de :
- Prévoir le changement
- Améliorer leurs composantes opérationnelles essentielles
- Accueillir les nouvelles formes de technologies de l’information
Prévoir le changement
Réinventer les TI et prévoir le changement (article disponible en anglais seulement) exigent que chaque niveau d’une entreprise adhère à cette idée. Les efforts ne peuvent pas provenir d’un seul niveau hiérarchique au sein d’une organisation. Tous les points de force ont une valeur essentielle à l’opération et doivent travailler ensemble afin d’obtenir les résultats désirés.
Cela signifie que la communication est fondamentale afin que tous les employés au sein de votre organisation concentrent leurs efforts dans la même direction. Un changement majeur aura un effet différent sur chaque unité d’affaires, et celles-ci seront les mieux placées afin d’évaluer l’impact de ce changement et les ressources nécessaires pour y faire face adéquatement. Les logiciels de gestion des services TI peuvent vous aider à coordonner ces changements de fonction en un seul environnement afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Améliorer les composantes opérationnelles à la source
Une fois que des processus efficaces d’alignement et de communication sont bien en place au sein de votre organisation, vous devez évaluer les effets du changement sur trois composantes opérationnelles essentielles : vos employés, vos processus et vos technologies.
Employés
Comment le changement affectera-t-il votre main-d’œuvre? Par exemple, suite à la pandémie COVID-19, la majorité des entreprises ont implémenté un environnement de travail basé sur un modèle hybride permettant à leurs employés de choisir leur lieu de travail en fonction de leurs besoins. Est-ce que les changements organisationnels proposés affecteront différemment les employés selon leur lieu de travail?
La perte de connaissances et de compétences est un des effets négatifs les plus importants du changement sur les entreprises. Considérez créer un programme de formation croisée ou incorporer de la formation au sein de vos opérations quotidiennes. Il peut aussi être intéressant de maintenir à jour une bibliothèque de connaissances à l’interne afin de pouvoir stocker de l’information critique dans un lieu sûr. Ainsi, si quelqu’un tombe malade ou quitte l’entreprise, les connaissances et compétences nécessaires aux opérations demeurent disponibles au besoin.
Processus
Vous souhaitez éviter que vos processus d’affaires soient perturbés par des changements organisationnels majeurs, et vous souhaitez encore plus éviter d’être pris de cours par un arrêt inattendu de ces processus. Pour demeurer résilient, considérez automatiser ces processus afin d’éviter qu’ils dépendent d’employés individuels qui risquent d’être indisponibles au moment d’un incident.
Pensez aussi à ce que vous pouvez suivre et analyser à l’aide de systèmes logiciels automatisés, ou encore ce que vous pouvez convertir en flux de travail pilotés par un logiciel. Vous pourriez ainsi rendre votre organisation plus résiliente au changement tout en augmentant la rentabilité de vos processus d’affaires.
Technologies
La technologie mène de plus en plus les opérations d’affaires de la plupart des entreprises. Il est donc important de considérer l’impact des changements majeurs sur la technologie utilisée au sein de votre organisation. Plus précisément, pensez aux flux de travail et analyses qui seraient indisponibles en cas d’interruption d’une de vos technologies de l’information lors d’un changement organisationnel. Par exemple, si votre entreprise repose sur une infrastructure locale, il serait peut-être temps de penser à migrer le tout vers des services cloud.
Unifiez ces composants grâce aux TI sous de nouvelles formes
La gestion des services TI (ITSM) peut vous aider à gérer les composants essentiels de votre organisation. L’ITSM comprend des pratiques d’affaires visant à structurer vos technologies de l’information en forfaits de services que votre entreprise livre à ses clients. Il peut s’agir de clients externes, tels que des clients payants traditionnels, mais sous un cadre de travail ITSM, un « client » peut aussi faire référence à un autre département au sein de votre organisation.
Les logiciels ITSM offrent souvent des fonctions de gestion du changement formelles afin de gérer les changements planifiés pour votre entreprise, ainsi que des fonctions de gestion d’incidents imprévus. Les pratiques ITSM de gestion du changement (article disponible en anglais seulement) vous permettent de vous assurer que les changements mis en place selon un plan précis ont un effet positif et durable sur votre entreprise.
L’objectif de la gestion des incidents est de permettre à votre équipe de les traiter rapidement, de les résoudre complètement et de documenter les actions posées afin de bien les comprendre et les examiner.
La collecte de données est à la base de tous les processus ITSM. C’est pourquoi il est important pour votre entreprise d’utiliser un logiciel de gestion des services ITSM fiable tel que C2 ITSM. Les logiciels ITSM sont là pour vous assurer que toutes les connaissances en lien avec vos opérations d’affaires sont enregistrées et surveillées au sein d’une même plateforme.
Réinventer les TI avec l’ITSM C2
Les logiciels ITSM peuvent tout simplement révolutionner la gestion des TI et des changements au sein de votre organisation. Si vous planifiez implémenter des changements dans votre entreprise dans un futur plus ou moins rapproché, l’ajout d’une plateforme de gestion des services TI devrait être sur votre radar.
C2 est un outil de gestion des services TI tout-en-un permettant à vos équipes de réinventer leur approche envers les technologies de l’information. Grâce à cette plateforme, elles peuvent mieux gérer le changement, collaborer plus facilement et livrer un meilleur service. Il s’agit d’une solution hébergée sur le cloud et ne nécessitant pas de code qui est facile d’utilisation pour toutes les entreprises, peu importe leur niveau de ressources disponibles.
