Toute compagnie se doit de choisir les solutions de service desk (gestion des services) les plus performantes. Se tromper dans ce choix peut conduire à devoir conjuguer avec une multitude de problèmes impactant autant votre entreprise que l’efficacité de vos employés. Des solutions logicielles inappropriées, incompatibles avec vos besoins et objectifs seront source d’insatisfaction chez vos clients, et auront pour conséquence une diminution de vos ventes, et donc de vos profits. Dans la conjoncture économique actuelle, la gestion des services informatiques –selon les méthodes et pratiques définies par l’ITIL®, fournit un ensemble de bonnes pratiques à l’intention autant de la clientèle que des divers utilisateurs de ces services.
ITIL et gestion des services informatiques
L’ITIL – Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information, établit des normes et standards de qualité et d’excellence, ainsi que des procédures de résolution des problèmes, en matière de gestion des technologies de l’information, de développement et amélioration des services informatiques, de même que dans le domaine de l’organisation et la gouvernance des systèmes d’information. L’amélioration de la qualité et de l’efficacité des services proposés aux clients et utilisateurs implique l’adoption des bonnes pratiques et normes de qualité telles que définies par l’ITIL en matière de gestion des services d’assistance aux utilisateurs. La gestion des services informatiques (ITSM) est une approche permettant de restructurer au sein d’une entreprise l’ensemble des capacités, processus et activités liées aux systèmes d’information afin de les rendre conformes aux normes et bonnes pratiques ITIL, et de contribuer ainsi efficacement aux objectifs stratégiques et exigences professionnelles de l’ensemble de l’entreprise. Un projet ITSM (gestion des services informatiques) s’intéressera en premier lieu au service clientèle d’une entreprise, de par l’importance cruciale de ce service comme cadre principal des interactions du personnel avec les clients et/ou utilisateurs; pour autant tout projet relatif à la gestion des services informatiques ne se limitera pas à cela, puisqu’il s’agira aussi d’offrir aux clients et utilisateurs de nouvelles solutions et services.
Solutions: création et gestion
Dès lors qu’une entreprise cherchera une solution répondant à ses exigences ou besoins, le système ITIL de gestion des services se verra substantiellement modifié par l’adoption des procédures de gestion des services informatiques et se devra de répondre aux critères suivants:
- Suivi et Identification – Identifier, enregistrer et gérer les informations relatives aux clients, ceci incluant les communications préliminaires de même que tout autre échange ultérieur, ainsi que les ventes et autres transactions, les incidents et tout type de problèmes ayant pu survenir. Votre service clientèle pourra ainsi clairement identifier les problèmes au sein du système, en retraçant l’ensemble des étapes de la transaction ou de la procédure en question. Non seulement un historique sera disponible, mais aussi un scénario de résolution, adapté au problème rencontré, sera fourni, permettant ainsi une résolution efficace du problème et satisfaisante pour les deux parties: le client et/ou utilisateur et votre entreprise.
- Collaboration – L’informatique en nuage présente de multiples applications en matière de gestion des services d’assistance clientèle.
Parmi les plus importantes:
- L’externalisation des services d’assistance clientèle permise par l’informatique en nuage permet d’obtenir plus rapidement des résultats que les modèles traditionnels.
- L’automatisation des processus accroit la productivité, tout en assurant une résolution plus rapide des problèmes rencontrés par les clients et/ou utilisateurs.
- L’adoption des bonnes pratiques ITIL assure une meilleure adaptabilité structurelle, en réduisant l’utilisation de scripts personnalisés coûteux en temps et en argent.
- Flexibilité en matière de conception de même qu’adaptation en temps réel aux besoins de la clientèle et/ou des utilisateurs.
- Diminution significative du nombre d’opérations redondantes, ainsi que des frais de maintenance.
- Les diverses options de stockage vous permettent d’accéder dans l’instant à quelque information que ce soit, vous permettant ainsi de trier entre les problèmes résolus de ceux nécessitant un traitement.
C2 Innovations, Inc.
Les solutions développées par C2 allient aux standards de qualité et bonnes pratiques ITIL, l’excellence professionnelle et la capacité de résoudre tout type de problème rencontré par les utilisateurs; les professionnels de C2 offrent leur assistance directement ou en proposant l’aide d’experts spécialisés indépendants si cela s’avère nécessaire. Les applications de nos solutions de service d’assistance (service desk) sont spécifiquement élaborées et continuellement développées afin de permettre une résolution immédiate des problèmes, au moment même où ils surviennent. Évoluant dans un domaine extrêmement compétitif, C2 propose ses services, avec l’assurance que les solutions développées sauront répondre aux attentes des clients et utilisateurs: C2 s’emploie à améliorer significativement les capacités et performances des services d’assistance clientèle en proposant des solutions informatiques agiles, proactives et adaptables aux besoins spécifiques de ses clients.
Afin de répondre efficacement aux besoins et exigences de ces utilisateurs, un progiciel de gestion des services informatiques se doit d’être capable d’opter parmi un ensemble de solutions celle qui sera la plus appropriée à la résolution de tel ou tel problème. Le site internet de C2 propose à toute entreprise ou personne cherchant des solutions de gestion des services informatiques, alliant performance et excellence, et conforme aux standards ITIL, une gamme de solutions et services qui sauront répondre à leurs attentes. Chez C2, nous connaissons les problèmes que vous pouvez rencontrer, de même que nous comprenons quels sont vos besoins précis, ainsi nous vous proposons des solutions adaptées, qui vous offriront flexibilité et adaptabilité, vous assurant un avantage compétitif, contribuant ainsi au développement de votre entreprise et vous permettant ainsi de réaliser vos objectifs.
Conclusion
Quels que soient les problèmes que vous rencontrez,C2saura trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. Accorder votre confiance à C2 est la garantie: de disposer de solutions de gestion des services informatiques personnalisables et adaptables, d’offrir à l’ensemble de vos clients et utilisateurs des capacités uniques d’intégration et implémentation, quelle que soit la taille des entreprises ou secteurs d’activité concernés.
William Chambers
Directeur de comptes
ITIL® est une marque de commerce déposée du Cabinet Office. Information Technology Infrastructure Library est une marque de commerce déposée du Cabinet Office.