Gestion des services

Imaginez un hôpital où chaque demande de service, chaque équipement et chaque processus sont gérés...

Le service desk est souvent le héros méconnu de l'informatique, reliant les utilisateurs aux...

Dans l'univers dynamique du commerce de détail, les entreprises sont confrontées à une multitude de...

Dans cet article, notre objectif est de vous plonger dans le monde complexe mais crucial des...

Les centres de soutien, centres d’assistance et ITSM sont-ils toute la même chose? La réponse...

Tout est performance. Et il y a toujours de la place pour améliorer ce niveau de productivité. Les...

Vous êtes-vous déjà demandé comment mieux gérer la quantité impressionnante de demandes et de...

Les portails libre-service sont un des outils les plus précieux dans l’arsenal d’une solution de...

Explorer les cadres de travail de gestion des services disponibles peut sembler un défi...

De nombreuses entreprises sont maintenant familières avec les avantages d’utiliser des outils de ...

La gestion des services TI (ou ITSM) est une méthodologie née du monde des affaires...

Les services de gestion des TI (ITSM) sont une approche organisée que les équipes TI peuvent...

En termes simples, la gestion des services d’entreprise (ESM — de l'anglais Enterprise Service...

L’application de la gestion des services TI (ITSM) tire son origine des grandes entreprises...

Votre équipe a probablement établi des accords de niveau de service (SLA) avec ses clients internes...

Les dirigeants d’entreprises sont constamment à la recherche de solutions pouvant les différencier...

Lorsque vous pensez à un département qui pourrait bénéficier de l'automatisation d'un processus...

Au-delà du support technique lui-même, il est également essentiel pour un agent de laisser une...

On s’entend tous sur le fait que la satisfaction client représente l’ultime objectif d’un centre...

Au quotidien, un centre de services informatiques est confronté à un grand nombre de tickets,...