Le monde de l’entreprise a significativement contribué à accroître les attentes des consommateurs en matière de service à la clientèle. Ainsi, le secteur public se doit de conjuguer avec ces nouvelles demandes et d’offrir le même niveau de service que les entreprises privées, sans pour autant disposer de fonds plus importants, ni pouvoir engager plus de personnel. Mettre en oeuvre une gestion stratégique, au sein du secteur public, vous aidera à élever le niveau des services que vous proposez sans pour autant élever la facture des contribuables. En vous donnant les outils nécessaires pour optimiser et rationaliser vos processus opérationnels, vous pouvez répondre plus efficacement aux attentes des clients, même si vous devez conjuguer avec des ressources limitées.
Une meilleure gestion du rendement pour une meilleure opinion publique
Au sein du secteur public, d’autres contraintes et demandes doivent être considérées, contraintes et demandes qui ne sont pas forcément aussi cruciales dans le domaine privé, telles que:
- Gagner la confiance des contribuables quant à la gestion et l’usage des taxes perçues
- Répondre à des exigences plus élevées tout en disposant de ressources moindres
- Prendre des décisions en usant d’une importante quantité de données non analysées ou d’informations imprécises ou datées
- Être à même de parvenir à équilibrer les contraintes posées par les réformes, les exigences politiques et les mesures de réduction des coûts
De plus, on attend des services publics qu’ils soient toujours opérationnels, en dépit des contraintes économiques ou du climat politique. C2 Innovations met au service du secteur public sa longue expérience, son savoir-faire ainsi que ses solutions technologiques dans le domaine de l’ingénierie des processus d’affaires et la gestion stratégique. Ceci se traduit concrètement par une capacité à prendre des décisions sur la base de données probantes, avec plus de transparence, tout en maximisant votre efficacité globale en vous fondant sur les ressources dont vous disposez.
Mesurer le succès
La seule mesure du succès en matière de services publics semble être liée à leurs coûts et aux dépenses effectuées. De fait, cela ne mesure ni ne renseigne en rien. Un système de mesure du rendement incluant réalisations et résultats, ou impact des objectifs politiques permet de mettre en évidence les changements pratiques ainsi que les opportunités concrètes. Ces mesures peuvent aussi aider à déterminer s’il y a gaspillage, corruption, de même que s’assurer de la pérennité des services publics, et bien plus encore.
Et vous, de quelle façon assurez-vous une gestion stratégique dans votre organisation?