Un catalogue de services exhaustif et facile d’usage pourra vous aider à accroître l’efficacité de votre service informatique et vous permettra de démontrer à l’équipe de direction l’importance du travail fourni, vous donnant ainsi la possibilité de justifier le coût de votre service informatique.
La gestion de portfolio doit s’accomplir avec un outil de gestion de service complet
En tant que centre névralgique de la plupart des entreprises, tout service informatique se doit aujourd’hui d’assumer une charge de travail toujours plus conséquente. Que ce soit l’ouverture d’un nouveau compte de messagerie, l’installation d’un logiciel pour un nouvel employé, ou bien encore la mise à jour des serveurs ou la sécurisation des bases de données, les tâches dévolues au service informatique et au service d’assistance assurent l’efficacité de l’ensemble des opérations d’une entreprise. Les gestionnaires comprennent désormais l’importance cruciale de l’informatique pour la bonne conduite des opérations d’une entreprise, de même que la nécessité de s’assurer que le service informatique en charge de toutes ces tâches puisse lui aussi fonctionner efficacement.
L’utilisation d’un catalogue de services performant offre de nombreux avantages:
- Permet de faciliter et assurer une meilleure compréhension entre l’utilisateur requérant et le service informatique de l’entreprise.
- À chacun des services listés dans le catalogue correspond un accord de niveau de service (SLA), établissant l’attente des parties impliquées en matière de délai, de contenu des prestations ainsi que des modalités d’exécution, ou bien encore qui est à même d’effectuer des requêtes, et enfin le coût de tout service ou prestation.
- Du point de vue de l’utilisateur final, un catalogue de services offrant une interface utilisateur simple et conviviale offre la possibilité de soumettre facilement les requêtes et permet une meilleure compréhension du suivi des requêtes autant que de les renseigner sur les modalités d’exécution et traitement de leurs requêtes.
- Les utilisateurs peuvent aussi avoir la possibilité de vérifier à tout moment le statut de leurs demandes ainsi que l’avancement dans leur traitement: l’utilisateur se voit ainsi toujours informé tout au long du processus.
- Pour le personnel du service informatique ou du service clientèle, un catalogue de services exhaustif leur permettra de disposer de tous les outils nécessaires à l’accomplisssement de leurs tâches, de même que de répondre rapidement et efficacement à toute requête, et enfin d’améliorer le niveau et la qualité des prestations du service clientèle.
C2 offre aussi la possibilité à votre service informatique et service à la clientèle de justifier leurs coûts auprès de l’équipe de direction, en établissant clairement les économies que vos services permettent, voire même les profits qu’ils génèrent pour l’entreprise.
