Oui, même que c’est une des forces principales de C2 ITSM ! Comme aime le dire notre formatrice : « Si vous pouvez le communiquer, C2 ITSM peut l’automatiser. »

Approbations, notifications, processus d’escalade, priorisation et bien plus encore. Une fois mis en place, les flux de travail automatisés assurent une expérience utilisateur sans heurt pour vos clients et libèrent votre équipe. Traitez toutes les demandes rapidement et réglez tous vos billets, peu importe leur niveau de complexité. C2 prend en charge la hiérarchisation, l’affectation et l’escalade automatiques de toute demande basée sur le service et l’escalade hiérarchique ou fonctionnelle, selon des règles de flux de travail et/ou l’expiration d’horloge de niveau de service.

Notre solution peut prendre en charge l’assignation d’actifs de base, avancée et personnalisée. Chaque élément de configuration (CI) lié à un processus de demande ou à la gestion du flux de travail comprend des mesures pour une classification appropriée en fonction de vos unités commerciales, de vos clients ou de vos fournisseurs, ou une paramétrisation personnalisée pour les attributs pertinents (par exemple : quantité, coût, géolocalisation, etc.).

Oui, en plus de la gestion des services informatiques, C2 ITSM a été conçu pour faire la gestion d'inventaire informatique (ITAM). Par contre, c'est bien plus qu'un logiciel inventaire. 

Avec C2 ITSM, il est facile de gérer un parc informatique ou tout autre type d’actif (CMDB). C2 dispose de puissantes capacités de gestion d’actifs. Il s’agit d’un point de contact unique et fiable pour gérer l’ensemble des relations, des services, des impacts et des stocks. Il comprend une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour garder une vue claire des utilisateurs et des actifs de toute nature (matériel, logiciels, licences, écoles, salles, équipement de location, etc.)

C2 vous permet de maintenir et de surveiller vos actifs informatiques et de les suivre grâce à une gestion proactive de la configuration. Vous pouvez facilement adapter les catégories à l’aide de champs personnalisés, gérer les relations et lier les billets (tickets) à l’équipement ou aux clients.

C2 fournit une interface graphique pour naviguer dans la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et afficher les attributs des éléments de configuration (CI), y compris toute information pertinente que vous devez gérer, incluant les horaires, les garanties, les renouvellements, les éléments contractuels et de facturation ainsi que leurs relations.

Chaque implémentation C2 ITSM inclut une aide personnalisée et des jours de services professionnels. Le temps nécessaire à la mise en œuvre de C2 ITSM dépend des besoins et des exigences spécifiques à chaque projet. Une nouvelle implantation de C2 ITSM nécessite typiquement entre 5 et 20 jours de services professionnels. Les 5 à 20 jours de services professionnels C2 sont généralement répartis sur une période de 4 à 16 semaines en fonction de la disponibilité de votre équipe.

Une formule de services professionnels basée sur un concept de plan de projet est utilisée par nos équipes et est nécessaire pour toutes nouvelles implémentations C2 ITSM. Différents forfaits sont offerts en fonction des besoins de chaque client et des plans sur mesure sont disponibles.

Une fois que le projet est approuvé, un membre de notre équipe d'analyste d’affaires C2 ITSM sera affecté à votre projet. Votre analyste C2 ITSM coordonnera ensuite la réunion de lancement du projet  et tous les ateliers projet en fonction de votre plan d’implantation. Votre analyste C2 réalisera avec votre équipe la  personnalisation et la configuration de C2 détaillées dans votre plan de projet et vous accompagnera pendant toute la durée du projet. 

C2 ITSM fournit un soutien technique 24/7 basé en Amérique du Nord en français et en anglais, accessible par téléphone, par courriel et via votre portail C2 ITSM.

Suite à la mise en production de C2 ITSM dans votre organisation, votre gestionnaire de projet C2 sera responsable de transférer votre compte à notre équipe de support et à votre gestionnaire de compte C2. Ceux-ci seront responsables du soutien en continu de votre compte et de vos services C2.

Les mises à jour de C2 sont effectuées tous les trimestres. Une notification de mise à jour ainsi qu’un document complet de notes de mise à jour seront envoyés par courriel à l’administrateur ou aux administrateurs de votre compte, et un avis sera publié dans la bannière de votre portail.

Absolument! L'équipe d'analyste d'affaire C2 ITSM est disponibles pour vous aider dans la mise en place de votre outil. 

Vous cherchez à mettre en place les bonnes pratiques ITIL pour vos services informatiques? Souhaitez-vous plutôt modéliser vos processus RH et automatiser l'ajout de nouveaux utilisateurs? Peu importe votre projet ITSM, notre équipe d'analystes d'affaires peut vous aider à passer d'une idée à réalité. 

Débutons d'abord par une courte rencontre de prise de besoin et/ou démonstration via le formulaire ci-dessus. Notre équipe vous rencontrera pour bien saisir votre demande, vous poser quelques questions, et s'assurer de bien répondre à vos questions. 

C2 ITSM vous offre la possibilité de vous connecter facilement à un large éventail d'applications et de systèmes, et de partager automatiquement des informations importantes entre eux.

Toute la solution a été développée en utilisant des API, ce qui permet à d'autres outils de les exploiter. Notre panneau de gestion regroupe la documentation des API pour que vous puissiez consulter et modifier les données à partir de tout système tiers. Vous pouvez synchroniser les informations de vos utilisateurs, gérer votre inventaire et vous connecter à de nombreuses applications tierces.

Il est également possible de configurer un processus d'importation pour alimenter automatiquement la CMDB à l'aide de différentes sources à une fréquence prédéterminée.