L’information et la satisfaction de la clientèle est primordiale pour n’importe quelle organisation. Il est également important de se doter des bons outils afin de supporter cette information.
L’outil de gestion de services TI que représente la fonction de communication entre les usagers et le service client, C2 Profiler, permet de bâtir des questionnaires interactifs pour réaliser un diagnostic précis ou recueillir la satisfaction du client après intervention. Entièrement personnalisables, ces questionnaires peuvent être déployés pour l’ensemble d’un centre de service ou bien spécifiquement envoyé au client. Il permet, par exemple, lors d’un appel au service clientèle d’auditer la requête pour l’acheminer à la bonne ressource où d’en élever la priorité. En outre, il permet à vos équipes de support d’être infaillible sur le respect de vos processus d’affaires ou de gestion de clientèle.
Les services à la clientèle sont unifiés, quel que soit le moyen de communication avec votre support client, C2 Profiler leur offre toute l’homogénéité et un service indifférencié.
Jetez un coup d’oeil à C2 PROFILER et faites bénéficier votre service à la clientèle d’une flexibilité sans pareil.